Претензия по качеству товара в гарантийный период. Можно ли вернуть товар после гарантийного срока? Как вернуть деньги за некачественную обувь

Здравствуйте, для начала:

1. Необходимо подать в магазин претензию (заявление) примерный образец..:

В магазин ___________
_____________________________
от ____________прожив.
индекс, город. улица, дом, кв.
Конт.Тел. _______________

Заявление
В апреле-мае (точная или приблизительная дата покупки) я приобрела в Вашем магазине туфли летние женские арт. LD0882, цвет золотой, разм. 39-7, код 0137253, цена 990 руб. (выписывается из чека. если он сохранился, или с коробки с обувью, или по памяти)
В _____________2014 г. туфлях проявился существенный недостаток: искусственная кожа туфлей начала расслаиваться, трескаться и разрываться. Мест, где расслоилась и потрескалась искусственная кожа несколько, локация – область сгиба туфли при ходьбе.
В соответствии с п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»
ПРОШУ:
возвратить уплаченную за товар сумму – 990 руб.
Напоминаю, что в соответствии с п.5 ст.19 Закона «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (а в данном случае гарантия была 1 мес.) и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст.18 Закона «О защите прав потребителей».
Утрата кассового или товарного чека по п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.
В доказательство покупки могу предоставить исходную упаковку туфлей.
При возникновении спора о причинах недостатков товара по п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» обязанность провести экспертизу товара в 20-тидневный срок возложена на продавца. Если продавец сочтет проведение товарной экспертизы необходимым, я настаиваю на своем присутствии при проведении экспертизы по п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей».
06.05.10 подпись /расшифровка подписи/

Мы вправе принять предложение по контракту в заказе в течение двух недель после получения. Это применяется только в том случае, если непоставки не являются нашей ответственностью, особенно если с нашим поставщиком заключена конгруэнтная сделка по хеджированию. Клиент немедленно информируется о недоступности услуги. Они не освобождают клиента от обязанности надлежащей и профессиональной переработки нашей продукции. Поставленный строительство и другие предложения, проекты, чертежи и инструменты остаются нашей собственностью и могут, а также другие документы, которые мы сделали доступным третьим лицам - даже частично - без нашего согласия не сделаны доступными или дублированы. Цены на заказы предпринимателей добавляются к НДС в соответствующей уставной сумме. Мы имеем право предпринимателям доставлять товары авансового платежа до 50% от общей суммы контракта. Если предприниматель не желает или не может внести требуемый авансовый платеж даже после установления разумного срока, мы имеем право выйти из договора и потребовать возмещение убытков. Ущерб составляет 20% от суммы заказа без ущерба для возможности утверждать более высокий фактический ущерб. По истечении этого периода у клиента есть дефолт по долгам. Предприниматель должен выплатить долг в размере 8% выше базовой процентной ставки во время задержки. Мы оставляем за собой право доказывать и утверждать более высокий ущерб, нанесенный по умолчанию. Право удержания может быть осуществлено только в том случае, если встречный иск основан на тех же договорных отношениях.

  • Условиями бизнеса являются как потребители, так и предприниматели.
  • Наши предложения не имеют обязательной силы.
  • Принятие направляется клиенту нами путем письменного подтверждения заказа.
  • Подтверждение получения не является обязательным принятием заказа.
  • Предлагаемые цены являются обязательными и являются заводскими.
Передача риска и принятие.

3) претензия подается в 2 экземплярах, подписанных вами. На одном должен расписаться представитель магазина. Если отказывается (что бывает), действуем так: достаем из кармана телефон с видеокамерой, начинаем запись и озвучивая ФИО представителя магазина (продавца, директора) записываем, мол, почему отказываетесь подписать претензию. Если это не помогает решить вопрос на месте, то экземпляр претензии отправляем заказным письмом с заказным уведомлением на адрес магазина - так соблюдается процедура досудебного урегулирования. Приписываем, что «ответ прошу дать в 10 дневный срок».
4) бывает, что продавец просит подписать заявление, где Вы якобы просите провести экспертизу. Можете и подписать, конечно, но только в обмен на роспись на Вашей претензии, потому что - как указано выше - обязанность проводить экспертизу лежит на продавце. Вот если экпертиза докажет. что вы обувь носили неправильно, тогда придется выплатить ее стоимость. Поэтому ВАЖНО - в вашей претензии или в бланке магазина - приписать, что вы желаете присутствовать на экспертизе, а такое право у вас имеется (см. выше).
5) как правило, если человек четко излагает свою позицию, вопрос решается, связываться с таким клиентом продавец не захочет, хотя изначално начнет вешать лапшу типа «да вы невнимательно читали закон „О защите прав...“
6) какие еще аргументы может приводить продавец?
- потеря кассового или товарного чека (закон позволяет ссылаться на свидетельские показания, а кроме того, можно попробовать использовать Клубную карту, если покупка делалась с ее использованием, опять же коробку от обуви - иной раз на ней только даты покупки нет, а артикул, размер, цвет и даже вид туфлей может быть указан)
- отсутствие коробки от обуви или ее нетоварный вид (для некачественной обуви значения не имеет)
- истек гарантийный срок (п.5 ст.19 Закона О защите прав или см.выше).

Возможные претензии в отношении компенсации в отношении перевозчика должны быть предъявлены клиентом. Товары остаются нашей собственностью до полного урегулирования всех претензий к нам из текущих деловых отношений. Теперь он присваивает нам все претензии в размере счета-фактуры, которые начисляются ему через перепродажу третьей стороне. Пункт 3 - отказаться от договора и запросить товары. Обработка и обработка товаров предпринимателем всегда происходит от имени и от имени нас. Если обработка происходит с объектами, которые не принадлежат нам, мы приобретаем совместное владение новым объектом пропорционально стоимости товаров, доставленных нами другим обрабатываемым объектам. То же самое относится, если товар смешивается с другими объектами, не принадлежащими нам. Предприниматель несет полное бремя доказывания для всех условий требования, в частности, для самого дефекта, на время обнаружения дефекта и своевременности жалобы. Решающим для сохранения крайнего срока является доступ к информации с нами. Если потребитель не укажет, что срок действия гарантии истекает через два месяца после его обнаружения дефекта. Это не относится к злобе с нашей стороны. Бремя доказывания на время обнаружения дефекта является потребителем. Если потребителю было предложено купить товар по неверным заявкам производителя, бремя доказывания распространяется на его решение о покупке. Если клиент решает выплатить убытки после неудачной дополнительной работы, товар остается у производителя, если это разумно для него. Компенсация ограничивается разницей между покупной ценой и стоимостью дефектного товара. Это не применяется, если мы причинили вред контракту обманным путем. Для предпринимателей гарантийный срок составляет один год с момента поставки товара. Для подержанных товаров срок давности составляет один год с момента поставки товара. Это не применяется, если клиент не уведомил нас о дефекте во времени. Крайние сроки не применяются, если закон требует более длительных периодов. Если клиент является предпринимателем, состояние товара в основном является только описанием продукта изготовителя по согласованию. Если клиент или третье лицо совершают неправильные изменения или ремонты, нет претензий в отношении дефектов для них и вытекающих из этого последствий. Наши продукты изготавливаются с использованием натуральных добавок и поэтому могут подвергаться определенным колебаниям, таким как: Расцветка, цветовые вариации, заусенцы, поры, пустоты или поверхностные трещины. Образцы или образцы являются необязательными представлениями. Незначительные отклонения не дают возражений. Наша ответственность за незначительное небрежное нарушение обязанностей ограничивается предсказуемым, типичным по контракту прямым прямым ущербом в зависимости от типа товара. Это также относится к незначительным небрежным нарушениям обязанностей нашими законными представителями или заместителями агента. Мы не несем ответственности перед подрядчиками за незначительное небрежное нарушение незначительных контрактных обязательств. Требования компенсации ущерба от клиента в связи с провалом дефекта после одного года с момента поставки товара. То же самое относится, если клиент не имеет общего места юрисдикции в Германии или местожительства или обычного места жительства в то время, когда жалоба не известна. Если отдельные положения договора с клиентом, включая настоящие условия, являются или становятся недействительными полностью или частично, тогда это будет действительность другие положения. Полностью или частично неэффективное регулирование должно быть заменено постановлением, экономический успех которого приближается как можно ближе к неэффективному.

  • Мы не несем никаких обязательств по самой дешевой доставке.
  • Страхование товара осуществляется только по заказу покупателя.
  • Клиент обязан обращаться с товарами с осторожностью.
  • После уступки предприниматель все еще имеет право на получение иска.
  • Для соблюдения сроков своевременной отправки достаточно.
  • Это не применяется, если нас обвиняют в злобности.
  • Применяется закон Федеративной Республики Германии.
Перечисленные виды покрытия не могут быть переведены между различными странами, учитывая, что гарантия действительна и действительна только в стране, где продукт был впервые приобретен.

УДАЧИ В ЗАЩИТЕ ВАШИХ ПРАВ!!!

Образец претензии для возврата товара при обнаружении недостатков после истечения или отсутствия гарантийного срока, кроме товаров, входящих в утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 13.05.1997 № 575 «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков».

Гарантийный срок начинается, когда продукт продается конечному пользователю в первый раз и подтверждается ваучер, выданный первым продавцом. Сфера охвата Гарантии. Первоначальный покупатель и последовательные покупатели являются бенефициарами гарантии в течение вышеупомянутого периода, при условии, что у них есть Гарантийный сертификат, соответствующий приобретенному продукту, который должен включать дату покупки. Ниже приводятся причины отмены этой гарантии. Неправильное или иное использование домашнего использования.

Избытки или падение напряжения питания, которые предполагают использование в ненормальных условиях. Эксплуатация прибора в условиях, не указанных в Руководстве пользователя. Отсутствие обслуживания, указанное в Руководстве пользователя. Гарантия будет недействительной, если в данных гарантийного сертификата или в счете на покупку будут внесены изменения или исключения. Ремонт или замена изделия могут выполняться с восстановленными запасными частями, работа которых эквивалентна ремонту оригинальных деталей, гарантируя продукт, который во всех случаях соответствует оптимальным условиям, необходимым для его нормального использования.

Кому:__________________________________ (название организаии или ИП продавца) _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____
ПРЕТЕНЗИЯ «____»_____________________________г. в Вашей организации я приобрел ______________________________________________________марки ____________________. Это подтверждается: Кассовым чеком или товарным чеком, штампом в гарантийном талоне, показаниями свидетелей (нужное указать). Изготовителем является ______________________________________________________________. Оплатив _______________________ , я свои обязанности по договору купли-продажи выполнил(а). В соответствии со ст. 4 продавец обязан продать потребителю товар, качество которого пригодно для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Приобретенный мною товар оказался ненадлежащего качества. Характеристика недостатка:__________________________________. Гарантийный срок истек или не установлен (нужное указать). В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 ). За нарушение вышеуказанных сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 ). На основании изложенного, прошу: Далее необходимо указать одно из требований, указанных в ст. 18 : - замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - соразмерного уменьшения покупной цены; - незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар сумму. В случае отклонения моей просьбы я буду вынужден (а) провести экспертизу _________________________________________ и буду требовать, кроме вышеуказанного, возмещения понесенных расходов по проведению экспертизы (ст.18 ). Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее 10 дней со дня предъявления данной _______________________ ______________ Дата Подпись ________________________ Отметка о получении претензии продавцом

Ремонтируемый или замененный продукт будет гарантирован на оставшееся время первоначального гарантийного срока или на 90 дней с даты ремонта или замены, в зависимости от того, что больше. В связи с тем, что они являются изделиями импортных деталей и запасных частей, в случае отсутствия необходимых частей для ремонта время ремонта будет соответствовать действующим правилам и срокам импорта. Эта гарантия не распространяется на следующие случаи. Ущерб, причиненный внешнему виду корпуса. Разрывы, удары, падения или царапины, вызванные передачами любого характера.